深圳新聞網(wǎng)2025年10月28日訊（記者 韓翔）10月27日，港鐵公司與港鐵（深圳）在4號線福田口岸站聯(lián)合舉行誓師典禮，來自深港兩地的港鐵“服務(wù)大使”身著統(tǒng)一設(shè)計的服裝莊嚴(yán)宣誓，展現(xiàn)兩地團隊齊心協(xié)力服務(wù)乘客、全情全力支持全運會的堅定決心。

在誓師典禮上，深港兩地管理層代表向“服務(wù)大使”授予象征港鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神的旗幟，全體“服務(wù)大使”莊嚴(yán)宣讀服務(wù)誓詞，承諾將全情全力為乘客提供優(yōu)質(zhì)貼心的出行服務(wù)。

即日起，港鐵（深圳）將在4號線、13號線鄰近深圳賽事場館及口岸樞紐的5個車站部署“服務(wù)大使”，為乘客提供專業(yè)指引與貼心服務(wù)。

10月31日起，港鐵公司將在鄰近香港賽事場地及位于口岸的15個車站增設(shè)“服務(wù)大使”，協(xié)助乘客出行。

為保障賽事期間市民和觀賽旅客的出行需求，港鐵（深圳）已從行車組織、客運服務(wù)、安全保障等多方面制定專項運營方案，系統(tǒng)部署各項運營保障工作。賽事期間，4號線、13號線將實時監(jiān)測臨近賽事場館及大客流車站的客流變化情況，精準(zhǔn)調(diào)配運力，適時加開備用列車，動態(tài)調(diào)整運行計劃，保障乘客安全順暢出行。同時，制定專項大客流應(yīng)急預(yù)案，增加人力部署，加強設(shè)備設(shè)施維護保障，確保運營安全高效。

作為全運會服務(wù)亮點之一，即日起，4號線、13號線在清湖站、后海站設(shè)置賽事服務(wù)點，在深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站設(shè)置志愿者服務(wù)站，“服務(wù)大使”將在以上車站為乘客提供線路指引、乘車咨詢等專業(yè)服務(wù)。此外，全線車站均提供賽程資訊、交通指引、旅游折頁等，清湖站、后海站增加賽事指引墻貼標(biāo)識，方便乘客及時獲取觀賽和出行信息。各車站同步提升粵語服務(wù)與無障礙服務(wù)，致力于為乘客提供更暖心、更包容的地鐵出行體驗。

此外，為營造濃厚的賽事氛圍，4號線、13號線相關(guān)車站已增加全運會信息播報和宣傳海報，深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站上線全運會主題打卡互動點，市民中心站、少年宮站、上梅林站等9個車站的社區(qū)畫廊推出“全程全運 港鐵同行”主題海報，讓市民和旅客在出行中感受體育盛事的熱情與魅力。

全運會是國家最高級別、規(guī)模最大的綜合性體育盛會，港鐵（深圳）將充分發(fā)揮深港聯(lián)動優(yōu)勢，以貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為市民和旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗，全力支持和服務(wù)國家級體育盛事。