讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月10日訊（記者 湯莎 通訊員 曹荔楠）廳堂有界，服務(wù)無(wú)疆。近日，浦發(fā)銀行夏灣支行上門(mén)為重病老人換卡，收獲市民好評(píng)。
韋女士是一位老年客戶(hù)，身患重病，臥床不起，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。她的一張浦發(fā)銀行借記卡因密碼鎖定而無(wú)法使用。在手機(jī)銀行上多次嘗試重置密碼都失敗后，她向浦發(fā)銀行夏灣支行求助。
該行工作人員得知情況后，帶著設(shè)備上門(mén)重置密碼。由于客戶(hù)鼻中插有胃管且表面被醫(yī)用膠布包裹，人臉識(shí)別很難通過(guò)。工作人員反復(fù)嘗試了一個(gè)小時(shí)，終于完成了人臉識(shí)別，為老人換了新卡。
“這張卡里有我們老兩口畢生的積蓄，感謝你們解了我們的燃眉之急?！表f女士對(duì)該行工作人員連連表示感謝。
“這次上門(mén)服務(wù)，不僅是為了解決客戶(hù)的卡片問(wèn)題，更是為了傳遞浦發(fā)銀行的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任。我們希望通過(guò)我們的行動(dòng)，讓更多人感受到社會(huì)的溫暖和尊重?！痹撔泄ぷ魅藛T表示。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，不僅局限于網(wǎng)點(diǎn)廳堂，更需要延伸柜臺(tái)服務(wù)半徑，精準(zhǔn)發(fā)力，從客戶(hù)需求出發(fā)。針對(duì)老年客戶(hù)及行動(dòng)不便的客戶(hù)群體，浦發(fā)銀行深圳分行提供專(zhuān)屬綠色通道、上門(mén)辦理業(yè)務(wù)等差異化服務(wù)，解決該群體辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題。接下來(lái)，浦發(fā)銀行深圳分行將持續(xù)探索金融服務(wù)新模式，提升柜面服務(wù)的深度、廣度和溫度，將銀行柜臺(tái)“送”到客戶(hù)身邊。