只因4個字的回復，深圳衛(wèi)健委上了熱搜。1月8日，網(wǎng)友在深圳衛(wèi)健委微信公眾號評論區(qū)留言，稱前一晚9點做了核酸，12個小時過去，還沒結果，孕婦等著住院，能否優(yōu)先安排。6分鐘后，深圳衛(wèi)健委回復：“電話發(fā)我?！辈痪?，孕婦核酸結果出來，順利入院。一時間，“電話發(fā)我”被廣大網(wǎng)友稱為“霸氣又溫暖的回復”。
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深圳衛(wèi)健委履職盡責，有速度更有溫度，讓人看到了建設服務型政府的應有之義，也讓人感受到一座城市的擔當。而這，也是一次走好網(wǎng)上群眾路線的生動案例。
群眾網(wǎng)上求助，工作人員網(wǎng)上回復，職能部門迅速出手解決群眾難題，形成了一種富有現(xiàn)實意義的“閉環(huán)”。這種操作方式，既高效，又精準。之所以倍受稱道，就在于相關部門真正做到了把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，心中有群眾，真正把群眾放在心上，把責任扛在肩上。
“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去?！比罕娐肪€是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。當前，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)向職能部門反映問題、表達訴求。在這種背景中，尤需相關部門充分認識到走好網(wǎng)上群眾路線是發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的現(xiàn)實需要，是發(fā)展網(wǎng)信事業(yè)的必然要求，更是為人民辦好事辦實事的基本職責。
走好網(wǎng)上群眾路線，需要相關人員具備互聯(lián)網(wǎng)思維，知網(wǎng)、懂網(wǎng)并善于用網(wǎng)。分析深圳衛(wèi)健委這個案例，可以發(fā)現(xiàn)他們在用心經(jīng)營官方微信公眾號。其公眾號之所以有人氣、有活力、有生命力，就在于他們用活了這個公眾號，積極傾聽民意，與網(wǎng)友形成良性互動，讓公眾號成為群眾與職能部門溝通的橋梁。
走好網(wǎng)上群眾路線，關鍵是要實打實做好群眾工作，把人民群眾的安危冷暖放在心上，紓難解困，排憂解難。無論線下還是線上，無論面對面還是鍵對鍵，都需要心貼心。借助網(wǎng)絡平臺，自覺問政于民、問需于民、問計于民，著力解決人民群眾最關心的問題，網(wǎng)上群眾路線才能走得通、走得久，走到群眾的心坎上，產生實打實的效果。
走好網(wǎng)上群眾路線，還需要不斷增強群眾工作本領，改進和創(chuàng)新群眾工作方法，更好地為人民服務?！吧朴谶\用網(wǎng)絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功”，在夯實基本功的前提下，要善于總結經(jīng)驗成效。為此，走好網(wǎng)上群眾路線，既要堅持正確方向，又要摸索出一套行之有效的方法，而這種方法不是一成不變的，需要在前行中摸準規(guī)律，因地制宜把握工作特點。
不久前，中央網(wǎng)信辦組織召開走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號推選活動總結交流視頻會。讓政務賬號成為密切黨群關系的橋梁紐帶、回應群眾關切的重要載體和服務改善民生的動力引擎，既是群眾的呼聲，更是職能部門的責任。從受到表揚的百個成績突出賬號中可以得出一個結論：只要提高政治能力、拓展惠民功能、壓實主體責任、依法規(guī)范運行，就能不斷提升走好網(wǎng)上群眾路線的能力水平和工作實效。
人心是最大的政治，走好網(wǎng)上群眾路線只有進行時沒有完成時。無論線下還是線上，始終想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，必能更好地構建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，為實現(xiàn)中華民族偉大復興凝聚磅礴力量。
作者：評論員 秦川
