有68.4%的受訪者在遇到消費侵權后選擇直接與商家溝通,要求商家承擔責任,10.4%的受訪者會選擇忍氣吞聲、自認倒霉;其中男性消費者更傾向于找媒體曝光,而女性消費者則傾向于忍氣吞聲。

“90后”、“00后”消費者(19歲至25歲)更喜歡通過微博、朋友圈進行維權,維權比例占總受訪人數的45.5%。而超過36歲的消費更愿意找消委會等機構進行投訴。