讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月8日訊（通訊員 王曦晨）為了落實落地“以客戶為中心”的理念，浦發(fā)銀行深圳分行立足廣大市民需求，為大家送上誠心、用心、全心、專心、貼心的“五心”服務(wù)，讓金融窗口更有溫度。
近日，在浦發(fā)銀行深圳寶安支行，一名市民感受到了不一樣的人文關(guān)懷。這位女士來到銀行辦理業(yè)務(wù)時頗為焦慮，細心的運營主管前去了解相關(guān)情況。原來，該女士的父親是浦發(fā)銀行一位老客戶，十幾年勤勤懇懇在電視臺工作，現(xiàn)退休后因為患病不記得銀行卡交易密碼，也無法使用手機銀行，導(dǎo)致卡內(nèi)資金無法使用，因此這位女士才趕緊前來銀行咨詢。
聽到這一情況，該行運營主管立即向行長請示安排人員上門服務(wù)事宜。為了避免各種可能情況、確保市民的財產(chǎn)安全，寶安支行工作人員積極溝通各單位做好服務(wù)方案，安排專門的人員上門為客戶更改密碼，確保工作安全有效完成。
次日，寶安支行工作人員冒著細雨、帶著設(shè)備前往老人家所在醫(yī)院。來到醫(yī)院后，工作人員向老人獻上一捧花，花中卡片帶有全行員工的簽名，飽含著愿老人早日康復(fù)的祝福。這一舉動讓老人家感動不已，不僅如此，在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人用手指簽字不舒服，拿出特意準備的電子筆，方便他正常寫字，并悉心為老人掖好被褥，讓其寫字時不會碰到設(shè)備其他按鍵。整個過程迅速而溫馨，女士一家人如釋重負，為工作人員的熱心與專業(yè)多次道謝。
這些暖心服務(wù)，只是浦發(fā)銀行深圳分行用心服務(wù)廣大市民的一瞬。該行工作人員表示，“我們會始終保持對自己、對客戶的初心，提升一線員工為市民分憂解難的共情能力，日復(fù)一日在細微之處優(yōu)化服務(wù)體驗，為廣大市民送去更多金融溫暖”。
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