讀特客戶端·深圳新聞網8月6日訊 （記者 湯莎 通訊員 張曦）取錢難、付款難、掃碼難、就醫(yī)難……不斷迭代升級的互聯(lián)網、金融科技技術在改變人們生活方式、重塑產業(yè)鏈的同時，也將“老年人如何享受科技進步紅利”的問題被置于“放大鏡”下。當下，如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”已成為全社會共同面對的一道“考題”。
日前，中國銀保監(jiān)會面向金融機構發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，明確要求“進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。”
早在“三五”規(guī)劃時期，最年輕的全國性股份制銀行——渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）便在業(yè)內率先喊出服務“養(yǎng)老一族”的口號。
近一段時期以來，為更好地響應政策號召，真情服務“銀發(fā)一族”，渤海銀行進一步圍繞該行重點服務客群——老年人的高頻需求，設立助老特色支行，開通95541敬老專線，重點打通理財服務、支付結算、增值服務、網上購物等多重領域，推出風險偏好較低、兼顧收益與流動性的養(yǎng)老理財產品，并不斷提升為老年人客群服務的金融服務質量。
敬老助老一個都不能少
今年3月間，坐落于太原建設北路的渤海銀行支行網點遷址重裝開業(yè)。這是該行第一家同時也是業(yè)內為數(shù)不多的以敬老助老金融服務為特色的支行。
該支行在對轄區(qū)周邊社區(qū)老年人金融服務需求充分調研分析的基礎上，設計推出了五項特色助老服務：“助財管”、“助防騙”、“助愛心”、“助養(yǎng)生”、“助興趣”：推出以安全性為主的理財方案，通過低風險的理財產品助力老年人財富保值增值；定期舉辦針對老年人的金融知識講座，大到合理投資理財、防范金融風險、防止電信詐騙，小到銀行卡和手機銀行的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚龋夏耆颂岣叻莉_識別能力；為行動不便的老年人提供貼心的上門服務，定期聘請名中醫(yī)坐診和開展養(yǎng)生方面講座；定期組織書法、收藏、廣場舞等主題的興趣沙龍，滿足老年客群的社交溝通需求，同時陶冶情操、強身健體。
記者了解到，不僅僅是在太原，渤海銀行遍布全國的250多家分支機構都已積極行動起來：有的分支行推出了手機銀行操作指導、上門服務等服務，著力提升老年群體的服務體驗；有的積極利用社區(qū)宣傳、主題沙龍等形式，組織開展“金融網絡安全”、“新版人民幣”、“個人賬戶安全知識普及”等主題活動為老人普及更多金融知識，共同守護金融安全。
不久前，渤海銀行宣布正式開通設立“95541敬老專線”。該專線依托大數(shù)據(jù)智能識別技術，可自動化精準識別客戶身份，渤海銀行60歲及以上注冊客戶撥打熱線，可免去客服熱線語音菜單及按鍵操作，真正實現(xiàn)“一鍵直達”人工服務。在“一鍵直達”的基礎上，聚焦老年人日常生活高頻求助事項，還推出了視頻教程，幫助老齡客戶體驗應用智能化產品，提高老齡客戶對智能化應用的操作能力，享受多渠道互動帶來的服務便利。
渤海銀行客戶服務中心還精心優(yōu)選了一批尊老、敬老、愛老意識較強的專業(yè)服務人員，以最耐心地傾聽，最專業(yè)地解答，最貼心地服務，7×24小時遠程為老年人提供最優(yōu)的服務體驗。該熱線自今年4月開通后，得到了老年客群的一致認可與交口稱贊。
作為全國股份制商業(yè)銀行中率先設計提出針對養(yǎng)老事業(yè)客群戰(zhàn)略方案的銀行，渤海銀行不僅致力于提升“養(yǎng)老一族”的金融養(yǎng)老規(guī)劃服務品質，且高度關注老年的社交、尊重與自我實現(xiàn)等需求。未來，該行將繼續(xù)發(fā)揮作為專業(yè)機構的綜合化金融優(yōu)勢，多角度、全方位參與社會老齡化進程，從打造智能化的養(yǎng)老金融服務體系；打造開放式養(yǎng)老產品貨架；建立線上線下融合、開放式服務平臺等方面著手，積極構建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的養(yǎng)老服務生態(tài)體系。
