見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)11月9日訊 近日，“第十一屆深圳市顧客滿意服務明星”暨第三屆“深圳市優(yōu)質(zhì)服務示范單位”公布獲獎單位，浦發(fā)銀行深圳分行榮膺“深圳市顧客滿意服務明星單位”。
本次評選共有22家單位獲得“深圳市顧客滿意服務明星單位”獎項，作為深圳銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務品牌，浦發(fā)銀行深圳分行貫徹落實新發(fā)展理念，始終堅持以黨建為統(tǒng)領，以服務為根本，回歸金融服務業(yè)本源，圍繞實體經(jīng)濟，積極服務“雙區(qū)”經(jīng)濟結構調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型和廣大市民金融需求。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，浦發(fā)銀行深圳分行貫徹落實“六穩(wěn)”、“六?！睕Q策部署，主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，全力推進穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)工作，為疫情防控、復工復產(chǎn)、服務“雙區(qū)”實體經(jīng)濟發(fā)展提供精準金融支持。該行不僅加大了對傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商、住宿餐飲、交通運輸、批發(fā)零售、旅游娛樂等傳統(tǒng)行業(yè)的資金投放，還主動創(chuàng)新銀企對接模式，對接街道辦走入轄屬工業(yè)園區(qū)及科技園區(qū)進行上門服務，推出浦發(fā)“組合貸”產(chǎn)品，落實延期還本付息政策，建立“應急轉(zhuǎn)貸”快速審批通道，推動普惠金融線上經(jīng)營，多舉并措改善中小微企業(yè)融資環(huán)境、降低企業(yè)融資成本，著力打通了金融活水流向中小微企業(yè)的“最后一公里”。在中國人民銀行深圳市中心支行近期下發(fā)的2019年度深圳市銀行機構綜合評價情況中，浦發(fā)銀行深圳分行綜合評價評級為A級。
致力顧客滿意是堅固基本。浦發(fā)銀行深圳分行通過傳播“新思維、心服務”的品牌主張，以開放、前瞻、創(chuàng)新的思維方式，不斷提升服務品質(zhì)，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心得“五心”服務。在服務客戶的整個旅程中，該行在產(chǎn)品、渠道、營銷與服務上全面追求客戶滿意，一方面洞察客戶需求，實現(xiàn)對客戶全流程、實施精準的服務，一方面在細節(jié)處入手，將心比心，提供貼心服務與增值服務。為打造更高品質(zhì)服務、更高效率運營的營業(yè)環(huán)境，該行推動營業(yè)網(wǎng)點智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以嶄新功能布局和智能設備，為客戶提供線上線下一體化綜合金融服務。同時，該行還在營業(yè)網(wǎng)點推行6S精益現(xiàn)場管理，明確員工行為規(guī)范及客戶服務行為標準，儀容儀表、禮貌用語整齊劃一，給客戶提供體貼入微的穩(wěn)定服務。 為滿足客戶的高標準高要求，浦發(fā)銀行深圳分行大力弘揚工匠精神，積極加強員工培訓，大力培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的復合型人才，以真誠專業(yè)的高效服務協(xié)助客戶創(chuàng)造價值，數(shù)年來，該行多位員工獲得行業(yè)內(nèi)服務明星稱號。
保護顧客權益是重中之重。浦發(fā)銀行深圳分行一直堅持“以客戶為中心”，通過建立消費者權益保護與服務科學評價體系，保證產(chǎn)品與服務進入市場前的全面審查以及進入市場后的精細管理與質(zhì)量擔保，以積極態(tài)度應對客戶投訴，通過耐心溝通與反饋解決客戶的不滿意，并根據(jù)實際情況努力解決產(chǎn)品或服務流程的設計缺陷。為應對日益復雜的金融消費市場，浦發(fā)銀行深圳分行積極響應監(jiān)管機構號召，承擔金融國企社會責任，通過扎根營業(yè)網(wǎng)點、走入社區(qū)企業(yè)、建立網(wǎng)絡陣地、推出“浦小?！毕Ｆ放?，將推廣金融知識、防范金融犯罪的圖文、海報、短視頻、直播互動帶入千家萬戶，針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求開展了有重點的普及活動，有效提升金融消費者風險意識和能力，維護了金融市場和諧穩(wěn)定，讓金融的發(fā)展更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。
超出顧客預期是不變追求。浦發(fā)銀行深圳分行立足市場，著眼市場，創(chuàng)新推出新產(chǎn)品新服務解決客戶痛點。抗擊疫情期間，浦發(fā)銀行深圳分行依托金融科技優(yōu)勢，以“浦惠到家”生活服務平臺為有需要的社區(qū)物業(yè)、藥店、企業(yè)主和管理人員免費提供商戶物資預約、人員信息登記、企業(yè)員工健康信息登記、訂餐服務等功能，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供高效、便捷的實用工具，得到市場和客戶的廣泛認同。在國際貿(mào)易形勢、經(jīng)濟環(huán)境相對嚴峻的背景下，浦發(fā)銀行深圳分行主動擔當，利用 FT賬戶體系賬戶先發(fā)優(yōu)勢，為“雙區(qū)”企業(yè)提供高效、安全、便利的跨境結算、跨境存貸款和跨境資金池等多樣化產(chǎn)品選擇，切實為客戶疏通了跨境經(jīng)營的多個堵點；該行將跨境電商客群納入特色經(jīng)營領域，結合區(qū)域產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，建立跨境電商專業(yè)化服務團隊，打造跨境電商特色化經(jīng)營網(wǎng)點，有效激活市場活力。浦發(fā)銀行深圳分行還搶抓科創(chuàng)板和創(chuàng)業(yè)板注冊制重大政策機遇，持續(xù)建設“浦銀科創(chuàng)”品牌，針對企業(yè)提供從初創(chuàng)、成長到擬上市、上市后全生命鏈條的融資融智。今年來，該行助力多家高新技術企業(yè)、成長型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)上市，近期創(chuàng)新推出知識產(chǎn)權保險質(zhì)押貸款，有效地降低了企業(yè)融資成本。
優(yōu)質(zhì)服務的背后，也有浦發(fā)銀行深圳分行勇于擔當、敢為人先的一面。該行全面貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，落實新發(fā)展理念，深化金融供給側結構性改革，以《服務業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》為標準，大力提升金融服務供給能力和供給質(zhì)量，打造深圳金融服務品牌，顯著提升消費者滿意度，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。同時，該行進一步打造開放共享的數(shù)字化服務新模式，利用數(shù)字技術與客戶建立更深入連接，通過跨界合作、流程改造提升客戶感受，打造人性化、個性化體驗。未來，該行將進一步深化科技與業(yè)務融合，加強與生態(tài)合作伙伴的場景融合和互聯(lián)互通，將金融服務無縫嵌入客戶的生產(chǎn)生活場景，為客戶提供一攬子金融服務。
“獲評深圳市顧客滿意服務明星團隊離不開全行的整體協(xié)作，浦發(fā)銀行深圳分行從后臺支撐、中場運營到一線營銷，都致力于為客戶提供高質(zhì)量的愉快服務。浦發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)保持對自己、對客戶的初心，提升員工為客戶排憂解難的共情能力，通過日復一日的堅持在細微之處優(yōu)化客戶旅程，讓員工和客戶雙方的滿意度都得到質(zhì)的提升?！?/p>
深圳市顧客滿意服務明星創(chuàng)建活動由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會作為指導單位，深圳市消費者委員會作為特別支持單位，深圳市質(zhì)量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會作為主辦單位進行開展。據(jù)悉，該活動現(xiàn)已成為深圳市品牌活動之一，也是深圳市唯一關注提升服務質(zhì)量的公共活動。多年來，顧客滿意服務明星活動圍繞金融服務業(yè)、酒店旅游業(yè)、公共服務、保險行業(yè)、醫(yī)療美容、汽車服務業(yè)、餐飲、商貿(mào)連鎖、物業(yè)管理、售后服務中心、建筑業(yè)等多個行業(yè)展開服務質(zhì)量評估工作，在深圳市企業(yè)中樹立了以顧客為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以顧客滿意為標準的質(zhì)量觀，涌現(xiàn)了諸如浦發(fā)銀行深圳分行等近百家“服務明星單位”，評選出了數(shù)百支“顧客滿意服務明星團隊”，千余人榮獲“顧客滿意服務明星”殊榮。未來，該活動將貫徹習近平總書記在深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年慶祝大會上重要講話精神，推進建立更科學的服務質(zhì)量綜合評價體系，推動深圳現(xiàn)代服務業(yè)不斷發(fā)展。
