見圳客戶端·深圳新聞網7月20日訊 （湯莎 王曦晨）上海浦東發(fā)展銀行深圳福強支行成立于2005年，位于深圳市福田區(qū)金田路水圍村金港豪庭裙樓一層。7月20日，該行完成耗時半年的整體修改，以全面升級的軟硬件服務迎接市民。
浦發(fā)銀行深圳福強支行全新升級
服務智能化 解決高峰期排隊痛點問題
為持續(xù)打造溫馨、舒適的業(yè)務辦理環(huán)境，浦發(fā)銀行深圳福強支行在這次裝修中，將網點功能布局與服務動線相匹配，完成智能化、無紙化改造，進一步加強了智能設備的應用，優(yōu)化了銷售服務流程。
“在新的網點廳堂里，客戶不再需要耗時排隊、費力填表，只要通過自助使用‘24小時自助銀行服務區(qū)和電子銀行服務區(qū)’的遠程智能銀行、高速存取款機、移動營銷平臺等新型智能設備，便可輕松完成業(yè)務辦理?！痹撔写筇媒浝斫榻B到。
同時，該行還優(yōu)化了原有的產品展示區(qū)、等候休息區(qū)、貴賓服務區(qū)等，今后將可為用戶提供更多貼心服務。
浦發(fā)銀行深圳福強支行網點新形象
沒有辦公室 他們與用戶走得更近了
浦發(fā)銀行深圳福強支行深耕片區(qū)15年，與不斷增長的“年齡”隨之而來的是更強的經營能力。在2020年上半年復雜的經濟形勢下，該行在公司存貸款、個人存貸款、個人金融資產上實現(xiàn)了較年初的全面增長。這是福強支行全體員工秉持不畏艱辛、勇于拼搏、客戶為先理念堅持的成果。即使是在近半年里沒有網點的浦發(fā)“福強人”，他們也堅持以代發(fā)業(yè)務為核心，不折不扣優(yōu)化服務，給予了用戶超出預期的代發(fā)服務體驗。
“在網點升級期間，我們‘福強人’通過開展客戶需求調查，為人力資源服務、企業(yè)教育、數據科技等高成長行業(yè)制定特色服務方案。沒有了固定辦公地點的他們，是哪里有需要，哪里就有他們的身影。”該行負責人表示。
盡管沒有了辦公桌，但卻激發(fā)了浦發(fā)銀行深圳福強支行的創(chuàng)新意識。通過上門服務，該行提高了新卡激活效率；通過建立企業(yè)員工微信群，該行始終跟進客戶想法與需求，提供全流程咨詢。今年，浦發(fā)銀行深圳福強支行有兩位員工先后獲得運營服務之星的稱號。
浦發(fā)銀行“福強人”走出了辦公室，走出了支行新業(yè)績，更走進了客戶心里，這都是該行用心服務的結果。
浦發(fā)銀行深圳福強支行網點新形象
變的是環(huán)境 不變的是擔當
新冠疫情爆發(fā)后，眾多企業(yè)處于停產停業(yè)、舉步維艱的狀態(tài)。面對新冠疫情帶來經營環(huán)境與社會環(huán)境的變化，浦發(fā)銀行福強支行充分發(fā)揮自身的經驗積淀與代發(fā)專長，根據不斷變化的抗疫形勢，快速推出了針對中小企業(yè)與個人客戶的一攬子服務方案，保障服務暢通。
通過積極對轄內代發(fā)企業(yè)進行摸排，福強支行及時了解到企業(yè)復工復產遇到的困難與工資發(fā)放的需求，立即成立專門團隊隨時待命，積極對接企業(yè)，通過公司網銀、官網便捷服務等多種渠道與在線指導解決客戶薪資發(fā)放的需求。同時，該行積極推廣浦發(fā)銀行在疫情期間推出的優(yōu)惠利率信貸產品，緩解企業(yè)資金壓力；積極推廣“浦惠到家”平臺服務，為社區(qū)物業(yè)、藥店、企業(yè)主和管理人員，免費提供物資預約、信息登記、健康信息登記、訂餐服務等多種功能，扛穩(wěn)了金融服務實體經濟、為美好生活創(chuàng)造價值的企業(yè)責任。
不僅如此，隨著疫情而來的是愈發(fā)復雜的金融生態(tài)環(huán)境，金融犯罪形勢不斷變化花樣侵蝕消費者權益。福強支行將業(yè)務開展和金融宣教相結合，主動向用戶推送各類防詐騙提醒短信，充分利用支行走馬燈、電子屏幕等方式展開相關宣傳，有效防止了多起詐騙事件。就在近日，福強支行整理了不同主題的案例與知識，創(chuàng)新使用H5、短視頻、電子問卷等形式在微信微博等社交渠道上，全力開展金融知識普及活動，有效提高了客戶的風險識別能力與自我保護意識，獲得廣大消費者的點贊與好評。
服務無止境，發(fā)展無終點。我們相信福強支行再出發(fā)，將繼續(xù)發(fā)揮口岸區(qū)位優(yōu)勢，持續(xù)做好周邊社區(qū)居民與企業(yè)客戶金融服務，以新形象、新思維、新服務提升客戶體驗，定能讓金融為美好生活創(chuàng)造價值，貢獻更多力量。
