為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，富德生命人壽湖南分公司制定八項(xiàng)舉措，全面落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理整改工作。

據(jù)悉，富德生命人壽湖南分公司的八項(xiàng)工作舉措包括：一是在分公司全轄開展保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理整改自查工作；二是充分發(fā)揮各層級(jí)真實(shí)有效的管理作用，發(fā)揮一把手責(zé)任制和品質(zhì)管理委員會(huì)的作用；三是狠抓基礎(chǔ)管理，從源頭上有所作為，控制銷售前端風(fēng)險(xiǎn)，把控保單品質(zhì)；四是堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系；五是加強(qiáng)消費(fèi)投訴監(jiān)測(cè)和管理；六是防范和避免群體性事件的發(fā)生；七是高度重視投訴事件，特別處理好行政復(fù)議案件，防止單一事件擴(kuò)大化，簡(jiǎn)單事件復(fù)雜化；八是強(qiáng)化投訴隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)投訴隊(duì)伍穩(wěn)定性管理。